メルカリ評価後のクレーム対応のやり取りについて

ブライダルフォトの仕事に行ってまいりました。
私はメルカリだけでなく写真のセミナーも行っているのですが、
写真セミナーのご縁で今回ブライダルカメラマンの仕事につながりました✺◟(∗❛ัᴗ❛ั∗)◞✺

素敵なご縁をいただけて嬉しかったです♡

 

仕事中はケータイを触れないので、メルカリ完全放置でした。
夜になってケータイを見てみると、1件のお問合せが。
ん・・・クレームか???

メルカリ評価後の商品交換要求

評価をすでに終えられている方から、商品交換の要求がありました。
商品の一部が壊れているから、交換してほしい。
とのことでした。

どういう状態になっているか、
確認用ページも作ったので見てくださいと記載してあったので
確認をしてみることにしました。

すると。

確かに壊れている…というか部品が取れている感じがしましたが、
接着剤でべた付けすれば簡単に直せる範囲の不具合でした。

検品は送る前にしっかりとしているのに、どうしてこんなに派手に壊れているのだろう。
プチプチでしっかりと梱包したのに。。と、少し不思議に思いました。

評価後の交換要求の対応方法

メルカリの評価制度は
『商品が届いて、中身を確認した後に(状態をよく確認したうえで)受け取り評価を行う』
というのが基本的なルールです。

評価後の商品交換などは個々の判断で行っても良いですが、
あまりお勧めはしません。

なぜなら、購入者の使い方が悪くて壊れた場合も想定されるからです。
使ったにもかかわらず「不良品が届いた」と言われてしまう可能性もあるんですね。

 

評価前の交換要求であれば、
本当に商品が不良品だった場合と、
配達事故での破損が考えられます。
が、手元に不良の状態で届いたということは確かなので、
交換対応はなるべくお受けしてあげたほうが良いです。

今回のご購入者はそれなりに出品もしている方でしたし、
基本的なルールもわかっているはずなのに、評価後の交換要請でした。

本当に未使用か、使用した後の不具合なのかが判断ができかねるので、
評価後の交換は一切行っていません。

という旨を送ると、取引連絡でかなり文句を言われてしまいました…

メルカリ出品者としてのあり方

交換をしてあげるという手もあったのですが、
毅然とした対応をしなければならない時もあります。

通販などでお皿を購入したとします。
1日経って、ちょっと手が滑ってテーブルにぶつけてしまった。
少し欠けてしまった。
そうだ!販売元に不良品として交換対応してもらおう。

こんな感覚で連絡をされる方も実際にいます。
すべての購入者を疑うわけではありませんが、
もし使用後の不良品対応をしているのであれば、こういうことも想定されます。

こういった事態を防ぐための評価精度になっていますので、
よほど商品がひどい状態だった場合を除き、
評価後の交換対応には応じないのが得策です。

こういったことは必ずトラブルになるので、
きちんとプロフィールや商品文章に記載をするか、
メッセージカードなどを商品と一緒に添えて送りましょう。

今回の方は最終的にはご納得くださり、
良い形で丸く収まったので良かったです⋆* ⁑⋆* (๑•﹏•)⋆* ⁑⋆*

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講師プロフィール

メルカリコンサルタント杉田

メルカリ不用品販売から始め、中国輸入ビジネスのメンターに出会い、会社員をしながら副業で30万以上達成する。2016年は月商100万円を達成。メルカリ取引件数は5000以上を超え、セミナーやメディア出演依頼を頂いております。日本各地にコンサル生を抱え、フリマアプリスクールを運営。メルカリを中心としたフリマアプリで、月収20万以上を在宅で稼ぐ主婦を多数輩出することにも成功。

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